申込・購入・支払い

• TICKET NEXTの電子チケットとは？

  アプリのインストールは不要で、ウェブブラウザ上で表示させて利用するチケットです。
  公演当日は、スマートフォンにチケットを表示させてそのまま入場することができます。

• 電子チケットの利用方法は？

  申込完了画面または申込照会ページよりチケットを表示し、スタッフに提示いただくことによりご利用いただけます。

• 本人認証とは何ですか？

  TICKET NEXTを利用するには、本人認証が必要です。TICKET NEXTでは電話番号認証を推奨しておりますので、ご自身の携帯端末より本人認証を行ってください。
  ●電話番号認証方法
  ご登録いただいた電話番号から、【電話をかける】を押す、または表示されている電話番号に電話をかけ、「認証に成功しました」と音声が流れると、認証完了画面に切り替わります。
  
  ※ご登録いただいた電話番号以外から電話をかけても認証できません。
  ※通話料はお客様のご負担となります。

• 電話番号認証が失敗した場合

  以下の原因が考えられます。
  
  ・入力された電話番号以外から発信されている
  ・認証用電話番号に120秒以内に発信ができなかった
  ・発信された認証用の電話番号に誤りがある
  ・非通知設定されている
  必ず発信者番号を通知する設定でおかけください。設定が不明な場合は「186」を先頭に追加しておかけください。

• 先着販売とは何ですか？

  TICKET NEXTにて期日を決めて販売を開始するチケット販売方法です。
  先着順にてチケットを販売いたします。

• 抽選申込とは何ですか？

  抽選申込受付期間中にお申込みいただき、当選した方のみチケットを購入いただけるサービスです。
  受付期間中であれば、いつでもお申込みいたただけます。
  当選時はチケット代の他、当社の定めるサービス利用料としてシステム利用料や発券手数料、先行サービス料等の各種手数料がかかる場合があります。
  
  【ご注意】
  ・先行抽選申込の場合でも、良席を確保する為のサービスではありません。
  ・受付期間終了後は、申込み内容の変更やキャンセルはできません。
  ・お申込み時に選択された支払方法により、当選と同時に決済されます。

• 抽選申込および購入回数に制限はありますか？

  1興行・公演に対してのお申込み可能な回数に制限がある場合があります。
  興行・公演によってお申込み可能回数が異なりますので、公演詳細からご確認ください。

• 申込み内容を確認したい

  抽選申込み・購入されたチケットは申込完了画面または申込照会ページからご確認いただけます。

• チケットの申込みができているか確認したい

  申込完了画面または申込照会ページよりご確認ください。

• 申込手続きを行ったが、申込み完了の画面が表示されない

  申込履歴は「申込照会ページ」よりご確認いただけます。
  「申込手続きをする」ボタンをクリック後、5分経過しても申込受付画面が表示されない、またはエラー画面が表示された場合でも、申込みが確定している場合があります。申込照会ページに該当のお申込みが表示されていない場合は、恐れ入りますが、再度お申込み手続きを行ってください。

• 申込した公演の抽選結果はどのように知らされるのですか？

  抽選結果は「申込照会ページ」よりご確認いただけます。また、結果発表日時にメールにて結果情報をお送りしておりますが、メール到着の遅延等も考えられますので、「申込照会ページ」にてご確認いただくことを推奨しております。

• 座席を指定して購入はできますか？

  公演によって異なりますので、各公演の公演情報ページをご確認ください。

• 一度に購入したチケットで席が離れてしまうことはありますか？

  複数枚同時申込みしたチケットをご用意する場合は、並んだお席もしくは前後のお席をできる限り確保いたしますが、必ず保証できるものではありませんのでご了承ください。

• チケットの変更、キャンセル、再発行はできますか？

  お客様が購入されたチケットは、開催期間が終了するまでの間、対象サービスすべてが実施されなかった場合を除き、理由の如何を問わず、取替、変更、キャンセル、返品、払戻しは一切お受けいたしません。また、端末の紛失 ・盗難・ 破損 ・滅失 等によりチケットを端末に表示できない場合を含め、いかなる場合も再発行いたしません。

• 購入途中に「システムがタイムアウトしました。」と表示されました。購入はできるのですか？

  券種を選択した後、15分以内に決済を行ってください。15分を超えた場合は、お手数ですが始めから購入をやり直してください。

• 申込みをしようとすると、「マイページから購入状況を確認後、はじめからやり直してください。」または、「パラメータが不正です。」などと表示される

  お申込み時に「画面の複数立ちあげ」「ブラウザの戻るボタンをクリック」「スマホ画面上でスワイプで戻る操作」などを行うと、エラー表示されることがあります。
  エラー表示が出た場合は、お使いのブラウザを一度閉じ、受付ページの最初から再度お試しください。
  
  ※申込み手続き中は、ブラウザの「戻る」ボタンは選択されないようご注意ください。
  上記をお試しいただいても解決しない場合は、Cookieの削除・キャッシュクリアなどを行い、再度ログインしてから、チケット選択画面にアクセスしてお申込みへお進みください。
  
  ▼【参考】CooKie削除・キャッシュクリアの方法
  ●iOS端末でSafariブラウザをご利用の場合
  １．端末のホーム画面から ｢設定｣をタップ
  ２．設定メニューから｢Safari」をタップ
  ３．「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
  
  ●Android端末の場合
  １．「ブラウザ」を選択
  ２．「その他」→「設定」を選択
  ３．「プライバシー」を選択
  ４．「個人データを削除」を選択
  ５．「Cookieとサイトデータ」にチェックマークを付け、「削除」を選択
  
  その他ご利用のブラウザに合わせて詳細をご確認ください。

• 電話でチケット申込みをしたいのですが、どこにかければいいですか？

  誠に恐れ入りますが、お電話でのチケット申込みは承っておりません。

• 選択した公演で既にお申込済のため申込できませんといった表示が出る

  公演により、既にチケットを購入されているお客様にこのような表示がされる場合があります。
  チケットを購入されていないのにこの表示が出た場合にはお問合せページからお問合せください。

• 一般発売や抽選販売の受付は何時からですか？

  公演によって詳細が異なりますので、TICKET NEXTサイト内の公演詳細画面または公演の公式サイト等で事前にご確認ください。

• 車椅子席を購入したい

  チケットをお申込みする前に、イベント公式サイトもしくは、公演情報ページにある公演に関するお問い合わせ先まで直接お問い合わせください。

• 購入時にどのような支払方法がありますか？

  以下のいずれかのお支払い方法をご利用いただけます。ただし、公演および商品・受付によって利用できる支払方法が制限される場合がありますので、公演情報ページをご確認ください。
  
  ・クレジットカード決済：VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners
  ※クレジットカードでのお支払いの場合は、本人認証（３Dセキュア2.0）の設定が必要です。詳しくは（FAQ）をご確認ください。
  
  ・オンライン決済（PayPay※1～4）
  
  支払いは一括払いのみとなります。決済については、先着販売では即時、抽選申込では当選した場合にのみ決済が行われ、落選された場合は決済及びお支払いは発生いたしません。お申込みの際には、必ずご利用限度額をご確認の上、お申込みください。
  
  

  • ※1）PayPayでの決済は、事前にPayPayアカウントの登録が必要となります。
  • ※2）PayPayでの抽選申込が完了しますと、PayPayの画面が“支払い受付”となります。抽選申込期間中に申込キャンセルを行った場合は、画面が“支払い受付の取消”となります。また、抽選が実行され、当選された場合は、画面が“支払い完了”となり、落選された場合は、画面が“支払い受付の取消”となります。（“支払い受付”の状態では支払いは完了しておりません。当選が確定次第、“支払い完了”となり、申込照会ページ内の申込履歴のステータスが支払済となります。）
  • ※3）PayPayでの一般販売（先着）申込が完了しますと、PayPayのご利用画面が“支払い完了”となります。
  • ※4）PayPayでの決済は、処理のタイミングにより、申込照会ページ内の申込履歴のステータスの反映が翌日になる場合がございますので予めご了承ください。

• 「３Dセキュア2.0」（本人認証サービス）とは

  「3Dセキュア2.0」とは、クレジットカード決済を行う際の不正利用対策として、カード会社が設定している本人認証サービスです。第三者によるクレジットカードの不正利用を抑止するため、3Dセキュアによるカード発行会社への認証が必要となります。

• お手持ちのカードの「３Dセキュア2.0」のご登録について

  お客様がご利用のクレジットカード発行会社のホームページにて、本人確認方法をご確認の上、「３Ｄセキュア2.0」にご登録ください。

• プリペイドカードまたはデビッドカードでも購入できますか？

  一部のクレジットカード型のプリペイドカードならびにデビットカードでご利用いただけない場合がございます。予めご了承の上、ご利用いただくようお願いいたします。
  
  ※支払時にエラーとなった場合に関しまして、お手数ですが、ご利用のカード会社にお問い合わせ願います。

• チケット代金以外に、どんな料金がかかりますか？

  チケットを購入する場合には、チケット代金の他、当社の定めるサービス利用料としてシステム利用料や発券手数料、先行サービス料等の各種手数料がございます。
  
  ※公演によって異なりますので、公演情報ページをご確認ください。
  ※各種手数料以外にサイトの閲覧時に発生する通信料・インターネット接続料等はお客様のご負担となります。

• クレジットカードを持っていません。どうすればよいですか？

  公演ごとに決済方法が異なりますので、公演情報ページをご確認ください。クレジットカード以外の決済方法として、オンライン決済のPayPayのご利用が可能な公演もあります。

• 当選後いつ決済されますか？

  抽選の結果当選となった場合、決済を行わせていただきます。
  クレジットカードの引落し日はTICKET NEXTでは分かりかねますので、カード会社より発行されますご利用明細書にてご確認ください。
  
  なお、決済完了後、クレジットカード会社へご購入データを連携する関係上、翌々月のお引落しとなる場合もございます。

• 抽選申込で申込んだチケットの支払方法を変更したい

  抽選申込受付期間に限り、申込内容の取り消しを行うことができます。
  申込みを取り消し後、再度申込手続きを行うことで、申込内容の変更が可能です。

• クレジットカードを使用した日付はいつになりますか？

  クレジットカードの決済日は、「申込照会ページ」でご確認ください。

• 分割払いはできますか？

  分割払いは対応しておりません。
  クレジットカードおよびPayPayのお支払いいずれにおいても、1回払いのみとなります。

• 購入したチケットはクーリングオフ対象となりますか？

  本サービスで販売したチケットには、クーリングオフ制度は適用されません。

• 領収書は発行できますか？

  購入いただいたチケット等の領収書を申込照会ページより発行いただけます。

• PayPayが残高不足で支払えない

  PayPay残高の利用可能額が決済金額より少ない場合はお支払いができません。
  PayPay残高をチャージするか、利用するお支払い方法を変更してご利用ください。
  以下の方法で、PayPay残高へのチャージができます。
  
  ・銀行口座
  ・セブン銀行ATM・ローソン銀行ATM
  ・ヤフオク!・PayPayフリマの売上金
  ・PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）
  ・PayPayあと払い
  ・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
  
  詳しくは、PayPayをご確認ください。

• PayPay残高を現金でチャージできますか？

  セブン銀行ATMやローソン銀行ATMから現金でPayPay残高にチャージが可能です。
  詳しくは、PayPayをご確認ください。

会員登録・申込照会

• 会員登録は必要ですか？

  不要です。お申込み時に必要な情報をご入力いただきましたら、会員登録せずにお申込みいただけます。

• 申込照会ができない。

  申込照会ができない場合、注文番号、電話番号、メールアドレスのいずれかに誤りがある場合があります。
  ・注文番号は半角英数字で正しく入力されているか
  ・お申込み時に認証済の電話番号またはメールアドレスをご入力いただいているか
  を改めてご確認ください。

• 申込照会ページに閲覧期限はありますか？

  公演終了後6か月後まで閲覧可能です。6か月を過ぎると申込照会ページにアクセスできなくなりますのでご注意ください。

• 注文番号が分からない場合、どうすればよいですか？

  申込時にご登録の電話番号またはメールアドレスでの認証ができた場合、申込・購入履歴の照会が可能です。

受取・分配・入場

環境・セキュリティ

その他

• リセール（二次販売）は対応していますか？

  公演により異なります。公演の販売ページをご確認ください。

• Q＆Aに該当する質問がありません。

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